۱. تعاریف
- مربیبان: سامانه آنلاین واسط (Marketplace) بهنشانی دامنه رسمی morabiban.ir برای ارتباط میان مربیان ورزشی و ورزشکاران، که بستر فنی ثبتنام، خرید خدمات، پرداخت، ارتباط و ابزارهای مکمل (مانند آنالیز بدن) را فراهم میکند.
- ورزشکار: هر شخص حقیقی که برای دریافت خدمات مشاوره، برنامه تمرینی، برنامه غذایی یا سایر خدمات مرتبط، در پلتفرم ثبتنام کرده و از امکانات مربیبان استفاده میکند.
- مربی: هر شخص حقیقی یا حقوقی دارای مهارت و صلاحیت در ارائه خدمات ورزشی که طبق شرایط مربیبان در پلتفرم ثبتنام کرده و به ورزشکاران خدمات ارائه میدهد.
- حساب کاربری: حساب اختصاصی ایجاد شده برای مربی یا ورزشکار در مربیبان که از طریق آن به امکانات پلتفرم دسترسی پیدا میکند.
- خدمات: کلیه خدمات قابل ارائه روی پلتفرم شامل، بدون محدودیت، برنامه تمرینی، برنامه غذایی، پکیجهای VIP و جلسات خصوصی (در صورت ارائه توسط مربی)، مشاوره آنلاین، پیگیری، لینک دعوت مربی، آنالیز بدن و سایر خدمات مرتبط با حوزه ورزش و سلامت عمومی.
۲. ماهیت پلتفرم و نقش مربیبان
مربیبان صرفاً یک بستر فناوری برای ارتباط بین مربی و ورزشکار است و در قرارداد میان مربی و ورزشکار، «طرف اصلی قرارداد» محسوب نمیشود.
- مربیبان باشگاه ورزشی، مرکز درمانی، کارفرما یا کارگزار هیچیک از کاربران نیست.
- مسئولیت کیفیت، محتوای خدمات، برنامهها و مشاورههای ارائه شده بر عهده مربی است.
- پرداختها از طریق زیرساخت امن پرداخت آنلاین انجام شده و مربیبان صرفاً نقش تسهیلگر پرداخت را ایفا میکند.
۳. شرایط عمومی استفاده از پلتفرم
- کاربر موظف است در زمان ثبتنام، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه دهد و در صورت تغییر، آنها را اصلاح نماید.
- هر حساب کاربری مختص یک شخص بوده و انتقال، فروش یا اشتراکگذاری آن با اشخاص دیگر مجاز نیست.
- ورود به حساب کاربری عمدتاً از طریق شماره تلفن همراه و کد یکبارمصرف (OTP) انجام میشود. مسئولیت حفظ امنیت سیمکارت، دستگاه و محرمانگی کدهای تأیید بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیت انجامشده با حساب او، به نام همان کاربر شناخته میشود؛ مگر آنکه سوءاستفاده در اسرع وقت از طریق کانالهای رسمی اطلاع داده شود.
- مربیبان حق دارد در صورت مشاهده نقض قوانین، تخلف یا استفاده غیرمجاز، دسترسی کاربر را به صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
۴. شرایط اختصاصی ورزشکاران
ورزشکار با ثبتنام و استفاده از خدمات مربیبان، علاوه بر شرایط عمومی، شرایط اختصاصی زیر را نیز میپذیرد:
- مطالعه و پذیرش «قرارداد و قوانین» ورزشکاران که در داشبورد ورزشکار (مسیر قرارداد و قوانین) در دسترس است. ثبتنام، ورود و استفاده از خدمات پلتفرم به منزله پذیرش مفاد آن نیز تلقی میشود.
- مسئولیت انتخاب مربی، نوع بسته خدماتی و اطلاعاتی که در اختیار مربی قرار میدهد (اعم از سوابق بیماری، آسیبدیدگی و ...) بر عهده ورزشکار است.
- ورزشکار تأیید میکند که از ریسکهای عمومی فعالیتهای ورزشی آگاه است و در صورت داشتن شرایط خاص پزشکی، قبل از آغاز تمرین با پزشک مشورت میکند.
- ثبت هرگونه درخواست استرداد وجه، شکایت یا گزارش تخلف باید صرفاً از طریق کانالهای رسمی مربیبان انجام شود.
توضیحات کاملتر در صفحه «قرارداد و قوانین» داشبورد ورزشکار در دسترس است و بخشی از این سند محسوب میشود.
۵. شرایط اختصاصی مربیان
مربی با ثبتنام و تکمیل فرآیند همکاری در مربیبان، علاوه بر شرایط عمومی، «توافقنامه همکاری مربیان» (صفحه قرارداد همکاری در داشبورد مربی) را میپذیرد.
- ارائه اطلاعات هویتی، تخصصی و بانکی صحیح و قابل استناد و بهروزرسانی آنها در صورت تغییر؛ از جمله احراز هویت از طریق استعلامهای رسمی در صورت فعال بودن.
- پایبندی به تعهدات تعیین شده در توافقنامه از جمله:
- ارائه خدمات طبق توضیحات ثبت شده برای هر پلن/پکیج (از جمله پکیج VIP و جلسات خصوصی در صورت ارائه)
- پاسخگویی در بازه زمانی متعارف و در چارچوب اخلاق حرفهای
- عدم هدایت ورزشکار به پرداخت خارج از پلتفرم و عدم تلاش برای دور زدن مربیبان
- رعایت محرمانگی اطلاعات ورزشکاران
- پذیرش مدل مالی، کمیسیونها، زمانبندی تسویه و سایر شرایط مالی اعلامشده در داشبورد مربیان و توافقنامه همکاری.
متن کامل «توافقنامه همکاری مربیان» در داشبورد مربیان (مسیر قرارداد همکاری) قابل مشاهده است، امکان ثبت پذیرش الکترونیکی نسخه جاری در همان صفحه وجود دارد و بهعنوان بخشی از این سند تلقی میشود.
۶. قوانین مالی و پرداخت
- کلیه پرداختها توسط ورزشکاران از طریق درگاههای رسمی پرداخت آنلاین انجام میشود و رسید پرداخت توسط سیستم بانکی صادر میگردد.
- کارمزد و کمیسیون مربیبان از هر تراکنش طبق نرخهای جاری اعلامشده در داشبورد مربی و توافقنامه همکاری کسر میگردد. درصد اعمالشده روی هر سفارش در لحظه پرداخت موفق روی همان سفارش ثبت میشود و با تغییر بعدی تنظیمات، سفارشهای قبلی بازنویسی نمیشوند.
- ایجاد، افزایش و برداشت موجودی کیف پول مربی در مربیبان تابع قوانین بانکی و مالی کشور و شرایط تسویه اعلامشده در داشبورد است.
- در صورت بروز خطا در تراکنش بانکی (کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش و ...)، بررسی موضوع بر اساس مستندات بانکی و سوابق درگاه صورت میگیرد.
- صرف عدم رضایت شخصی از نتیجه تمرین یا پیشرفت، به تنهایی دلیل کافی برای استرداد وجه نیست و درخواستها بر اساس قوانین استرداد و شرایط هر خدمت بررسی میشود. در صورت تأیید استرداد یا اثبات تخلف، سهم مرتبط ممکن است از کیف پول مربی کسر شود.
۷. آنالیز بدن و خدمات مکمل
- سرویس آنالیز بدن ابزاری کمکی برای برآورد شاخصهای بدنی بر اساس اطلاعات اعلامشده توسط کاربر است و جایگزین تشخیص پزشکی یا مشاوره حضوری پزشک نیست.
- استفاده از آنالیز بدن (حتی بهصورت مهمان) منوط به پذیرش همین قوانین و سیاست حریم خصوصی است و ممکن است نسخه پذیرش برای سوابق فنی ثبت شود.
- نتیجه آنالیز جنبه اطلاعرسانی دارد؛ تصمیمگیری نهایی برای تمرین، تغذیه یا اقدام درمانی بر عهده کاربر و در صورت نیاز پزشک متخصص است.
۸. محتوا، ارتباطات و رفتار کاربران
- کاربر متعهد است در کلیه ارتباطات داخل پلتفرم (پیام متنی، چت، پیام صوتی و فایلهای ارسالی) از الفاظ محترمانه استفاده کرده و از هرگونه توهین، تهدید، مزاحمت، درخواست غیراخلاقی یا رفتار مغایر با قوانین و شئونات خودداری کند.
- انتشار، ارسال یا استفاده از هرگونه محتوای غیرقانونی، توهینآمیز، مستهجن، تبعیضآمیز یا مغایر با قوانین و فرهنگ جامعه در پلتفرم ممنوع است.
- استفاده تبلیغاتی، تجاری یا هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران، بدون کسب اجازه صریح، مجاز نیست.
- بخشی از ارتباطات و فعالیتهای داخل پلتفرم ممکن است برای مقاصدی مانند بهبود خدمات، رسیدگی به شکایات و الزامات قانونی ثبت و نگهداری شود و کاربر با این امر موافق است.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
مربیبان متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را طبق قوانین مربوط و سیاستهای حریم خصوصی خود، تا حد امکان در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا یا سوءاستفاده محافظت نماید.
- اطلاعات هویتی، تماس و پرداخت کاربران محرمانه تلقی شده و بدون مبنای قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در موارد الزامی قانونی یا برای ارائه خدمات ضروری (مانند درگاه پرداخت یا استعلام هویت رسمی).
- اطلاعات لازم برای ارائه خدمات (مانند سن، قد، وزن، سوابق آسیبدیدگی) ممکن است در اختیار مربی منتخب کاربر قرار گیرد تا بتواند برنامه مناسب ارائه دهد.
- جزئیات بیشتر در «سیاست حریم خصوصی» مربیبان تشریح میشود که مکمل این سند است.
برای جزئیات کامل، سیاست حریم خصوصی را مطالعه کنید.
۱۰. محدودیت مسئولیت مربیبان
- مربیبان مسئولیت مستقیم در قبال کیفیت، صحت و نتایج برنامهها و مشاورههای ارائه شده توسط مربیان ندارد.
- مسئولیت رعایت اصول ایمنی، انجام صحیح تمرینات و رفتار مطابق برنامه ارائه شده، بر عهده ورزشکار است.
- مربیبان مسئول هرگونه آسیبدیدگی، حادثه یا عوارض ناشی از فعالیتهای ورزشی نیست، مگر در مواردی که به طور صریح و بر اساس حکم مراجع ذیصلاح مسئول شناخته شود.
- مربیبان مسئول اختلالات ناشی از قطع یا اختلال اینترنت، مشکلات زیرساختی شبکه، اختلال در درگاههای بانکی و سایر عوامل خارج از کنترل متعارف خود نیست.
- خروجی ابزارهایی مانند آنالیز بدن صرفاً برآوردی و کمکی است و مربیبان تضمینی نسبت به دقت مطلق یا نتایج فردی ارائه نمیدهد.
۱۱. مالکیت فکری
- کلیه حقوق مادی و معنوی مرتبط با برند، نام، لوگو، رابط کاربری، طراحی، کدهای نرمافزاری و محتوای پلتفرم متعلق به مربیبان است.
- هرگونه استفاده، تکثیر، انتشار یا بهرهبرداری غیرمجاز از اجزای پلتفرم بدون اجازه کتبی مربیبان، پیگرد قانونی دارد.
- حق مالکیت محتوای اختصاصی تولیدشده توسط مربی (برنامهها، ویدئوها و ...) طبق توافقنامه مربیان مشخص میشود؛ ورزشکار مجاز به فروش، انتشار عمومی یا واگذاری آنها بدون اجازه نیست.
۱۲. تغییرات در شرایط و قوانین
- مربیبان حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی یا اصلاح این قوانین اقدام کند.
- نسخه بهروزرسانی شده از طریق همین صفحه یا سایر بخشهای پلتفرم اعلام میشود و ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش آن خواهد بود.
۱۳. تعلیق، محدودیت یا خاتمه دسترسی
- در صورت نقض قوانین، گزارش تخلف، رفتار نامناسب یا هرگونه سوءاستفاده از پلتفرم، مربیبان میتواند دسترسی کاربر را موقتاً تعلیق یا بهطور دائم مسدود کند.
- در موارد خاص و بر اساس صلاحدید، ممکن است بخشی از خدمات برای کاربر محدود شود (مثلاً عدم امکان ارتباط با برخی کاربران).
۱۴. فورس ماژور
در صورت بروز حوادث خارج از اراده و کنترل متعارف مربیبان (از جمله، بدون محدودیت، حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، تحریمها، تغییرات ناگهانی قوانین، اختلالات فراگیر در زیرساختهای بانکی و پرداخت)، مربیبان نسبت به توقف موقت یا محدود شدن خدمات، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۵. قانون حاکم و حل اختلاف
- این سند و کلیه روابط حقوقی میان مربیبان و کاربران آن، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا طرفین تلاش میکنند موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره دوستانه حلوفصل نمایند.
- در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهند بود.
۱۶. هویت پلتفرم
- نام تجاری پلتفرم: مربیبان
- دامنه رسمی: morabiban.ir
- راههای ارتباطی رسمی از جمله ایمیل پشتیبانی support@morabiban.ir، شماره پشتیبانی 0933 894 8725 و صفحه تماس با ما در وبسایت اعلام میشود.
۱۷. ارتباط با مربیبان
برای طرح سوال، ثبت درخواست، گزارش تخلف یا پیگیری شکایت، میتوانید از بخش «پشتیبانی» داخل داشبورد، صفحه تماس با ما در وبسایت، یا سایر راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت مربیبان استفاده کنید.
