۱. دامنه و شمول سیاست
این «سیاست حفظ حریم خصوصی» جزء جداییناپذیر قوانین و شرایط استفاده است و باید همراه با آن مطالعه شود. پلتفرم مربیبان از طریق دامنه رسمی morabiban.ir و سامانههای وابسته ارائه میشود.
- این سیاست برای کلیه خدمات مربیبان اعمال میشود، از جمله (اما نه محدود به):
- وبسایت عمومی مربیبان
- داشبورد مربیان و داشبورد ورزشکاران (نسخه وب / رابط موبایلفرندلی)
- سرویس آنالیز بدن (کاربر واردشده یا مهمان)
- امکانات ارتباطی، پشتیبانی و فرم تماس
- این سیاست فقط شامل اطلاعاتی است که توسط مربیبان جمعآوری و پردازش میشود و شامل رویههای حریم خصوصی وبسایتها، اپلیکیشنها یا خدمات اشخاص ثالث که ممکن است به آنها لینک داده شود، نیست.
۲. اطلاعاتی که مربیبان جمعآوری میکند
مربیبان برای ارائه خدمات خود، دستههای مختلفی از اطلاعات را جمعآوری میکند. بخشی از این اطلاعات مستقیماً توسط خود شما و بخشی به صورت خودکار در زمان استفاده از پلتفرم جمعآوری میشود.
۲.۱. اطلاعات هویتی و تماس
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل (در صورت ارائه)
- تصویر پروفایل (در صورت بارگذاری)
- جنسیت، تاریخ تولد یا رده سنی (در صورت نیاز و اعلام شما)
- ایمیل ثبتشده برای عضویت در خبرنامه از طریق فرم فوتر وبسایت (در صورت ثبتنام)
۲.۲. اطلاعات حساب کاربری و پروفایل ورزشی ورزشکاران
برای استفاده بهتر از خدمات ورزشی و تنظیم برنامه مناسب، ممکن است اطلاعات زیر از ورزشکاران دریافت شود:
- قد، وزن، شاخصهای بدنی
- سطح آمادگی جسمانی، هدفها و علایق ورزشی
- سوابق آسیبدیدگی، بیماریها یا محدودیتهای ورزشی که خود شما اعلام میکنید
- اطلاعات مربوط به برنامهها، سوابق تمرینی و پیشرفت شما در طول زمان
توجه: ارائه اطلاعات حساس پزشکی و سلامتی، اختیاری است، اما در صورت عدم ارائه، ممکن است مربی نتواند برنامه متناسب و دقیق ارائه کند.
۲.۳. اطلاعات حرفهای، هویتی و مالی مربیان
برای ایجاد پروفایل مربی، احراز هویت و انجام تسویهحسابها، اطلاعات زیر ممکن است جمعآوری شود:
- مشخصات هویتی و تماس
- کد ملی، تاریخ تولد و مدرک شناسایی (برای احراز هویت؛ این موارد در صفحه عمومی مربی نمایش داده نمیشوند)
- تخصصها، مدارک، سوابق و توضیحات حرفهای
- اطلاعات بانکی لازم برای تسویه (مانند شماره شبا و نام صاحب حساب)
- تنظیمات مربوط به خدمات، پلنها و قیمتها
۲.۴. اطلاعات آنالیز بدن
در صورت استفاده از سرویس آنالیز بدن، ممکن است اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، قد، وزن، شاخصهای ورودی فرم و نتیجه برآوردی پردازش شود. برای کاربران مهمان، پذیرش قوانین و حریم خصوصی در همان لحظه ثبت و نسخه سند پذیرفتهشده برای سوابق فنی نگهداری میشود.
۲.۵. اطلاعات تراکنشها و پرداخت
در هنگام خرید خدمات و انجام پرداختها، اطلاعات زیر ثبت میشود:
- مبلغ تراکنش، زمان و وضعیت آن (موفق، ناموفق، لغو شده و…)
- شناسهها و شماره پیگیری تراکنش از سوی درگاههای پرداخت و بانک
- نوع خدمت خریداری شده و مشخصات کلی آن
- نرخ کمیسیون و سهم مربی ثبتشده روی سفارش در لحظه پرداخت
مربیبان اطلاعات کامل کارت بانکی شما (مانند شماره کامل کارت، رمز دوم و CVV2) را ذخیره نمیکند و فرآیند پرداخت از طریق درگاههای رسمی و امن بانکی انجام میشود.
۲.۶. اطلاعات فنی و لاگها
در هنگام استفاده از پلتفرم، برخی اطلاعات به صورت خودکار جمعآوری میشود، از جمله:
- نشانی IP
- نوع مرورگر و سیستمعامل
- مدل دستگاه و تنظیمات کلی آن
- زمانهای ورود و خروج، خطاهای رخ داده، صفحات مشاهده شده
- الگوی کلی استفاده از امکانات پلتفرم (به صورت آماری و غیرشخصی)
این اطلاعات عمدتاً برای حفظ امنیت، رفع اشکال و بهبود تجربه کاربری استفاده میشود.
۲.۷. محتوای تولیدشده توسط کاربر
در طول استفاده از مربیبان ممکن است شما محتوایی ایجاد یا ارسال کنید، از جمله:
- پیامها و مکاتبات میان مربی و ورزشکار داخل پلتفرم
- فایلهای ارسالی (عکس، ویدئو، صدا، مستندات)
- امتیازها و نظرات درباره مربیان یا خدمات
- اطلاعات و فرمهایی که برای دریافت مشاوره، برنامه یا آنالیز بدن تکمیل میکنید
این محتوا در چارچوب قوانین و شرایط استفاده و این سیاست حریم خصوصی نگهداری و پردازش میشود.
۳. اهداف استفاده از اطلاعات
مربیبان از اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میکند:
ارائه، نگهداری و بهبود خدمات
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت
- اتصال صحیح مربیان و ورزشکاران و نمایش پروفایلها
- ارائه برنامههای تمرینی، مشاوره، آنالیز بدن و سایر خدمات مرتبط
- شخصیسازی تجربه کاربر (مثلاً نمایش محتوا متناسب با هدفها یا سطح آمادگی)
ارتباط با کاربران و پشتیبانی
- ارسال اعلانها، پیامهای سیستمی، کدهای OTP و اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارشها
- پاسخ به سوالات، پیامها و درخواستهای پشتیبانی
- هماهنگی در خصوص تغییرات مهم در قوانین، سیاستها یا خدمات
- ارسال خبرنامه یا اطلاعرسانی عمومی برای ایمیلهایی که از طریق فرم عضویت خبرنامه ثبت شدهاند
امنیت، پیشگیری از سوءاستفاده و رعایت قوانین
- تشخیص و جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، رفتارهای مشکوک یا نقض قوانین
- حفظ امنیت حسابهای کاربری و زیرساختهای فنی
- رسیدگی به شکایات، گزارشها و اختلافات احتمالی
تحلیل و بهبود کیفیت پلتفرم
- تحلیل آماری و کلی رفتار کاربران برای بهبود طراحی و امکانات
- سنجش عملکرد قابلیتهای جدید و در صورت وجود، خبرنامه یا اطلاعرسانیهای عمومی
- انجام تحقیق و توسعه در حوزه خدمات ورزشی و تجربه کاربری، بدون شناسایی مستقیم هویت کاربران
رعایت الزامات قانونی و پاسخ به مراجع ذیصلاح
- اجرای قوانین و مقررات مربوط
- پاسخگویی به درخواستهای قانونی و دستورات مراجع صالح قضایی یا نهادهای ذیصلاح
۵. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
مربیبان اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد محدود و مشخص، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد و بانک اطلاعاتی کاربران را به فروش نمیرساند.
اشتراکگذاری اطلاعات ممکن است در موارد زیر صورت گیرد:
شرکای فنی و ارائهدهندگان خدمات زیرساختی
- ارائهدهندگان خدمات میزبانی (Hosting) و سرور
- ارائهدهندگان خدمات ارسال پیامک، ایمیل یا اعلانهای سیستمی
- ارائهدهندگان سرویسهای تحلیل کلی استفاده (در صورت فعالسازی، بدون فروش داده هویتی)
این اشخاص تنها در حد لازم برای انجام وظایف قراردادی خود، به اطلاعات دسترسی دارند و ملزم به رعایت محرمانگی هستند.
سرویسهای استعلام هویت و صحتسنجی
برای احراز هویت مربیان و صحتسنجی اطلاعات بانکی، مربیبان ممکن است دادههای لازم (مانند کد ملی، شماره موبایل، تاریخ تولد یا شبا) را از طریق ارائهدهندگان مجاز استعلام رسمی (از جمله سرویسهای مبتنی بر شاهکار و سرویسهای مشابه) پردازش و صحتسنجی کند. نتیجه استعلام برای فعالسازی یا محدودیت حساب و تسویه استفاده میشود و مدارک هویتی بهصورت عمومی منتشر نمیشوند.
درگاههای پرداخت و مؤسسات مالی
برای انجام تراکنشهای مالی و تسهیل روند پرداخت و تسویه، اطلاعات مربوط به تراکنش و هویت پرداختکننده در حد لازم با درگاههای پرداخت و بانکها به اشتراک گذاشته میشود.
مربیان منتخب توسط ورزشکار
اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات (مانند پروفایل ورزشی، هدفها و سوابق تمرینی) در اختیار مربیای قرار میگیرد که خود ورزشکار انتخاب کرده است.
مراجع قانونی و نهادهای ذیصلاح
در صورت دریافت دستور یا الزام قانونی از مراجع صالح، مربیبان ممکن است اطلاعات لازم را برای رعایت قانون در اختیار مراجع ذیربط قرار دهد.
۶. محل و مدت نگهداری اطلاعات
- اطلاعات کاربران در حال حاضر روی سرورهای طرف قرارداد مربیبان در داخل جمهوری اسلامی ایران نگهداری میشود.
- مربیبان اطلاعات را تا زمانی که برای اهداف ذکر شده در این سیاست لازم باشد، یا تا زمانی که حساب کاربری فعال است، نگهداری میکند.
- سوابق مالی و تراکنشها معمولاً برای مدت طولانیتری مطابق الزامات قانونی/مالی نگهداری میشوند، حتی در صورت درخواست حذف حساب.
- مکاتبات داخل پلتفرم، تیکتهای پشتیبانی، مدارک احراز هویت مربی و سوابق پذیرش نسخه قوانین/حریم خصوصی (از جمله برای آنالیز بدن) تا زمان لازم برای پشتیبانی، رسیدگی به اختلاف یا الزامات قانونی نگهداری میشوند.
- پس از انقضای مدتهای لازم، اطلاعات ممکن است به صورت ایمن حذف یا به صورت غیرقابل شناسایی (Anonymized) تبدیل شوند تا صرفاً برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گیرند.
۷. امنیت اطلاعات
- مربیبان تلاش میکند با استفاده از تدابیر فنی و سازمانی متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب ناخواسته محافظت کند؛ از جمله:
- استفاده از پروتکلهای ارتباطی امن در هنگام انتقال اطلاعات
- کنترل دسترسی به اطلاعات و محدود کردن آن به افراد مجاز
- پایش و بررسی دورهای سیستمها برای شناسایی مشکلات امنیتی
- با وجود این تدابیر، هیچ سامانهای در فضای آنلاین از ریسک «صفر» برخوردار نیست و مربیبان نمیتواند امنیت مطلق را تضمین کند، اما تلاش معقول و متعارف برای کاهش ریسکها را انجام میدهد.
۸. حقوق و اختیارات کاربران نسبت به اطلاعات
در چارچوب قوانین و امکانات فنی مربیبان، شما حقوق و اختیارات زیر را نسبت به اطلاعات خود دارید:
دسترسی و مشاهده اطلاعات
میتوانید بخش عمدهای از اطلاعات شخصی و پروفایل خود را از طریق حساب کاربری مشاهده کنید.
اصلاح و بهروزرسانی اطلاعات
در صورت نادرست بودن یا تغییر اطلاعات، میتوانید آنها را از طریق تنظیمات حساب خود اصلاح یا بهروزرسانی کنید. توجه داشته باشید برخی فیلدهای احراز هویت مربی پس از استعلام موفق ممکن است قفل شوند.
درخواست غیرفعالسازی یا حذف حساب
میتوانید از طریق پشتیبانی مربیبان، درخواست غیرفعالسازی یا حذف حساب کاربری خود را ثبت کنید. با این حال، ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی یا پیشگیری از سوءاستفاده، برخی از اطلاعات (مثلاً سوابق تراکنش یا مدارک احراز هویت) برای مدت مشخصی نزد مربیبان باقی بماند.
مدیریت برخی تنظیمات ارتباطی
میتوانید دریافت برخی پیامهای غیرضروری (مانند اطلاعرسانیهای تبلیغاتی یا خبری، در صورت وجود) را از طریق تنظیمات یا لینکهای لغو عضویت مدیریت کنید. پیامهای ضروری امنیتی و تراکنشی (مانند OTP) قابل لغو نیستند.
۹. حساب کاربری و مسئولیت کاربر
- ثبتنام و ورود به پلتفرم مربیبان از طریق شماره تلفن همراه و ارسال رمز یکبارمصرف انجام میشود.
- مسئولیت حفظ امنیت سیمکارت و دستگاهی که با آن وارد حساب کاربری خود میشوید بر عهده شماست. مربیبان هیچ مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز اشخاص ثالث به حساب کاربری شما که ناشی از عدم رعایت این موارد باشد، نخواهد داشت.
- هرگونه فعالیت انجام شده از طریق حساب کاربری شما (بر اساس لاگهای سیستم) به نام شما ثبت میشود، مگر اینکه در اولین فرصت و از طریق راههای ارتباطی رسمی، هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز را به پشتیبانی مربیبان اطلاع دهید.
- در صورت مفقود شدن گوشی یا سیمکارت خود، توصیه میشود سریعاً جهت مسدودسازی یا تغییر اطلاعات حساب کاربری با پشتیبانی مربیبان تماس بگیرید.
۱۰. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
- مربیبان ممکن است این سیاست را در طول زمان بهروزرسانی یا اصلاح نماید تا با تغییرات خدمات، الزامات قانونی یا نیازهای کاربران هماهنگ شود.
- نسخه بهروزرسانی شده از طریق همین صفحه در دسترس قرار خواهد گرفت و تاریخ بهروزرسانی در ابتدای سند درج میشود.
- ادامه استفاده شما از پلتفرم پس از انتشار نسخه جدید، به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود. توصیه میشود این صفحه را هر از چند گاهی مرور کنید.
۱۱. هویت پلتفرم
- نام تجاری پلتفرم: مربیبان
- دامنه رسمی: morabiban.ir
- راههای ارتباطی رسمی از جمله ایمیل پشتیبانی support@morabiban.ir، شماره پشتیبانی 0933 894 8725 و صفحه تماس با ما در وبسایت اعلام میشود.
۱۲. تماس با مربیبان
در صورت داشتن هرگونه سوال، پیشنهاد، درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی، حریم خصوصی یا امنیت دادهها، میتوانید از راههای زیر با مربیبان در ارتباط باشید:
- از طریق بخش «پشتیبانی» داخل داشبورد
- از طریق صفحه تماس با ما و فرم ثبت پیام در وبسایت
- از طریق روشهای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت مربیبان (مانند ایمیل پشتیبانی)
مربیبان تلاش میکند در چارچوب قوانین و امکانات موجود، به درخواستهای شما در زمینه حریم خصوصی و اطلاعات شخصی پاسخ مناسب بدهد.